カスタマーハラスメントに対する当院の基本方針について
いつもお忙しい中ご来院いただきまして誠にありがとうございます。
令和８年１０月１日よりカスタマーハラスメントや求職者等に対するセクシュアルハラスメントの防止措置が事業主の義務となります。
（https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html）
アキデンタルクリニック カスタマーハラスメントに対する当院の基本方針を掲載いいたしましたのでお知らせいたします。
https://akidc.jp/clinic#Customer-harassment
カスタマーハラスメントに対する当院の基本方針
当院では、患者様に安心して診療を受けていただくことと同時に、スタッフも安心して働くことのできる環境を大切にしております。
患者様からいただくご意見やご要望は、より良い医療サービスを提供するための大切な声として、真摯に受け止めております。
一方で、以下のような行為により、スタッフの人格や尊厳を傷つけたり、診療業務に支障をきたしたりする場合には、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。
- 大声で怒鳴る、威圧するなどの行為
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 正当な理由のない過度な要求や、繰り返しの要求
- 長時間にわたり対応を強要する行為
- SNSやインターネット等を利用した誹謗中傷
- その他、スタッフの就業環境を害する著しい迷惑行為
当院では、患者様からのご意見とカスタマーハラスメントを区別し、必要に応じて院長等が対応を引き継ぐなど、組織として対応いたします。
また、状況によっては診療や対応をお断りする場合、警察等の関係機関へ相談・通報する場合がございます。
患者様とスタッフがお互いに尊重し合い、安心して過ごせる歯科医院づくりに、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
